2025 Hotel Room Innsights Raporu; akıllı aynalar, yapay zekâlı konsiyerj hizmetleri ve robot uşaklarla donatılan otel odalarının, teknolojinin konuklardan daha zeki olup olmadığı sorusunu gündeme getirdiğini ortaya koyuyor.

Hotels.com’un 2025 Hotel Room Innsights raporuna göre otellerin yarısından fazlası (%56), teknolojilerini sürekli güncelleme baskısı hissettiğini belirtiyor.* Dünyanın dört bir yanındaki 450’den fazla otelin katıldığı her sene düzenlenen araştırma, rezervasyondan check-out’a kadar otel odası teknolojilerinin nasıl evrildiğini ve modernleştiğini ortaya koydu. Sonuç: Otel odaları giderek daha “akıllı” hale gelirken, konuklar da bu tempoya ayak uydurmaya çalışıyor. 

Öne Çıkan Bulgular: 

• Teknolojinin yol açtığı karmaşa: Otellerin yarısı, konukların akıllı aydınlatma, Wi-Fi ve oda içi eğlence sistemleri gibi teknolojik özellikleri kullanabilmesi için check-in sırasında sözlü bir teknoloji tanıtımı yapıyor.
• ComfortTech öne çıkıyor: Yüksek teknolojiye sahip oteller, robotlar yerine akıllı vantilatörler, kişiselleştirilebilir aydınlatma ve akıllı TV’ler gibi konfor artırıcı teknolojilere yatırım yapıyor.
• İnsan etkileşimi hâlâ önemli: Otellerin %70’i, özellikle check-in sırasında ve destek gerektiğinde konukların hâlâ insanla konuşmayı tercih ettiğini belirtiyor. Bu durum, yüz yüze hizmetin yerini doldurulamaz önemini vurguluyor.
• Geleceğin otel odası: Oteller, hizmeti ve kişiselleştirmeyi geliştirmek için yapay zekâ destekli konsiyerj hizmetleri, sesle aktive edilen oda kontrolleri ve hatta robot şefler gibi teknolojilere yatırım yapmayı planlıyor.

Hotels.com Küresel Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı Melanie Fish şöyle diyor:

“Akıllı duşlardan oda servisi yapan robotlara kadar, bu yılki Innsights araştırması otellerin teknolojiyi hem işlevsel hem de ilginç şekillerde kullandığını gösteriyor. Ancak şunu da açıkça ortaya koyuyor: Akıllı otel odalarının en ideal noktası, sezgisel ve kişiselleştirilmiş olmaları; ama aynı zamanda kolay kullanılabilir kalmalarıdır.” 

ComfortTech’in Yükselişi

Bazı oteller check-in sırasında yüz tanıma veya robot uşakları denese de çoğu, konfor ve kullanım kolaylığını artıran pratik teknolojilere yani “ComfortTech” çözümlerine odaklanıyor. Ankete katılan bir otel yetkilisi: “Hızlı Wi-Fi, TV bağlantısı ve sezgisel oda kontrolleri artık konukların standart beklentisi haline geldi.” diyor.

Araştırmaya göre en yaygın teknolojik yenilikler şunlar:

• Oda içi eğlence: Streaming servislerine bağlı akıllı TV’ler ve Bluetooth hoparlörler
• Sürdürülebilir teknoloji: Akıllı enerji sistemleri, su tasarruf cihazları, verimli vantilatörler ve gıda israfını azaltan uygulamalar
• Verimlilik: Mobil check-in/check-out
• Yapay zekâ: Yapay zekâ destekli konsiyerj ve chatbot hizmetleri

Evin En Akıllı Odası? Banyo!

Birçok otel, beklenmedik bir alanı — banyoları — teknolojiyle dönüştürüyor. Akıllı banyolar artık şunları içerebiliyor:

• Hava durumu ve haber sunan akıllı aynalar
• Dijital su sıcaklığı kontrolleri ve hareket sensörlü musluklar
• Su kullanımına göre renk değiştiren akıllı duş başlıkları
• Japon tuvaletleri ve akıllı bide sistemleri
• Sesle aktive edilen küvet doldurma
• Tekerlekli sandalye kullanıcıları için alçalan küvetler

Fazla Akıllı ile İdeal Arasında İnce Çizgi

Otel odaları daha sofistike hale geldikçe birçok konuk bu tempoya yetişmekte zorlanıyor. Oteller, misafirlerin en çok aydınlatma, Wi-Fi, eğlence sistemleri ve klima ile sorun yaşadığını bildiriyor. Bu farkı kapatmak için otellerin %52’si check-in sırasında sözlü teknoloji tanıtımı sunuyor.

Tüm teknolojiler kalıcı olmuyor. Bazı oteller, kahvaltı servisi yapan ya da lobiye yerleştirilen robotları kaldırdıklarını belirtiyor.

Araştırmaya katılan otellerin %70’i, misafirlerin check-in ve resepsiyon desteği gibi konularda hâlâ insan etkileşimini tercih ettiğini vurguluyor. Bir otelin ifadesiyle: “Samimi ve kişiye özel sunulan hizmet gerçek bağlar kurarak misafir ihtiyaçlarını empatiyle karşılamamızı sağlıyor.

Geleceğin Otel Odası

Oteller inovasyonu durdurmuyor. Gelecekte en çok ilgi görmesi beklenen teknolojiler şunlar:

• Yapay zekâ destekli yenilikler: Konsiyerj hizmetleri, enerji tasarruflu otomasyon, gerçek zamanlı yüz yüze çeviri.
• Robotik çözümler: Yemek pişiren robotlar, bagaj taşıma, yemek servisi, temizlik ve dış alan bakımı.
• Konuk deneyimi geliştirmeleri: Sesle kontrol edilen odalar, uyku takip cihazları, akıllı aynalar.

Teknolojiyle Dolu Konaklamalar

Birçok otel, biyometrik oda erişimi, kişiye özel öngörüler ve yapay zekâ destekli deneyimler gibi bir sonraki çağın teknoloji dalgasına yöneliyor. Bu özellikler kulağa bilim kurgu gibi gelse de, giderek artan sayıda otel bunları şimdiden gerçeğe dönüştürüyor. Bu tesisler, misafir deneyimini yeniden tasarlamak için teknolojiyi sonuna kadar kullanıyor.