Onur Yüksel / Park Inn by Radisson İzmir / Genel Müdür

Klasik ve pratik şehir otelciliği konseptinden uzaklaşarak misafir memnuniyetini ön planda tutan dinamik bir otel olma yolunda çok iyi bir ivme yakaladık

İzmir’in kalbi Alsancak’ta, iş, kültür, eğlence, sağlık ve lüks alışveriş merkezlerine çok yakın bir konumda bulunan Park Inn by Radisson İzmir, başta misafir memnuniyeti olmak üzere birçok finansal ve ticari kriterleriyle “Türkiye ve Azerbaycan Bölgesi Yılın Oteli 2022” ödülüne layık görüldü. 2022 yılını yaklaşık yüzde 82 doluluk oranıyla kapatan Park Inn by Radisson İzmir’in Genel Müdürü Onur Yüksel ile misafir memnuniyetini en yüksek seviyede tutan dinamik otelcilik anlayışları, ticari başarı alanında yakaladıkları ivme ve 2023 yılı hedefleri hakkında konuştuk.  

Park Inn by Radisson İzmir’i açılış tarihi, odaları, toplantı salonları, restoranları, lokasyonu açısından kısaca tanıtır mısınız?

İzmir’in kalbi Alsancak’ta bulunan Park Inn by Radisson Izmir, her detayı titizlikle ve modern bir tarzda tasarlanarak, Nisan 2017’de misafirlerine kapılarını açtı. İş, sağlık ve lüks alışveriş merkezlerine çok yakın bir konumda olan otelimiz 137 odası, gün boyu hizmet veren muhteşem İzmir Körfezi manzaralı teras restoranı, üç adet toplantı salonu, bütün spor aktivitelerinin keyifle izlenebileceği ANBA Sports Barı, 24 saat kullanımına açık kapalı otoparkı ve fitness salonu ile misafirlerine kusursuz bir konaklama deneyimi sunuyor.

Otelinizin müşteri portföyünü, iç ve dış pazar bağlamında değerlendirir misiniz?

Park Inn by Radisson İzmir, harika lokasyonuyla iş, kültür, eğlence ve sağlık merkezlerine yürüme mesafesinde yer alıyor. Bu nedenle hem iş insanlarına hem de kültür ve sağlık turizmi için İzmir’i ziyaret eden kişilere hitap ediyoruz. Otelimizin misafir portföyünü iç ve dış pazar bağlamında değerlendirmek gerekirse, pandemi nedeniyle son derece olumsuz etkilenen dış turizm pazarı, 2021 yılı sonundan itibaren seyahat kısıtlamalarının kalkmasıyla hızlı şekilde toparlandı. Radisson Otel Grubu’nun marka gücü ve misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla 2022 yılında yüzde 40 civarında yabancı misafir ağırlayarak, bölgede dış pazar payını en çok arttıran otellerden biri olmayı başardık. İç pazarda da yüzde 60 civarında Türk misafir ağırladık.

2022 yılı, doluluk oranlarınız ve hedefleriniz açısından beklentilerinizi karşıladı mı?

Pandemi sonrası, 2022 beklentilerin son derece yüksek olduğu bir yıldı. Bu yüzden Park Inn by Radisson İzmir olarak 2020 yılında yaşanılan bütün zorlukları çok hızlı bir şekilde geride bırakmak için hızlı aksiyonlar aldık ve yeni pazar arayışlarına odaklandık. 2022 yılında doluluk anlamında bir adım öne çıkmayı başardık ve yılı yaklaşık yüzde 82 doluluk oranıyla kapattık. Özellikle sürdürülebilir turizm konseptiyle ilgili yaptığımız çalışmalar ve temel hedefimiz olan misafir memnuniyetini en yüksek seviyede tutma ilkesi sayesinde 2022’nin hem misafir memnuniyet oranları açısından hem de ticari açıdan bekletilerimizi net olarak karşıladığını ifade edebilirim.

Park Inn by Radisson İzmir olarak, “Türkiye ve Azerbaycan Bölgesi Yılın Oteli 2022” ödülüne layık görüldünüz. Bu bağlamda sunduğunuz hizmetler ve aldığınız ödül hakkında bir değerlendirme yapar mısınız?

 Aldığımız bu prestijli ödülün içeriğinde misafir memnuniyeti başta olmak üzere birçok finansal ve ticari kriter mevcut. Başarımızın püf noktası ise ekip olarak empati yeteneğimizi ve mesleki motivasyonumuzu en üst seviyede tutarak bizi tercih eden bütün misafirlerimizin memnuniyetini sağlamaktır. Turizm sektörünü diğer sektörlerden ayıran önemli özelliklerden biri insanlara hayallerinin ötesinde bir hizmet sunmak ve zaman tasarrufu yapmalarını sağlamak. Dolayısıyla yaptığımız işin empatiyle kusursuza yakın olması gerekiyor. Misafirlerimizin zamanının değerli olduğu bilinciyle hareket ettiğimizde başarı zaten kaçınılmaz hale geliyor.

2023 yılına ait öngörüleriniz ve hedeflerinizi öğrenebilir miyiz?

2023 yılından çok umutluyuz çünkü İzmir turizmi büyümeye oldukça müsait ve şehre olan talep gittikçe artıyor. Park Inn by Radisson İzmir olarak klasik ve pratik şehir otelciliği konseptinden uzaklaşarak misafir memnuniyetini ön planda tutan dinamik bir otel olma çabasındayız ve bu konuda çok iyi bir ivme yakaladık. Otelimiz güncel verilere göre Türkiye, Azerbaycan ve Doğu Avrupa bölgesinde misafir memnuniyetini belirleyen tüm kategorilerde ilk 3‘ün içerisinde yer alıyor. Ticari açıdan baktığımızda da yıla, hem oda fiyatları hem de doluluk anlamında, İzmir bölgesinde en iyi performans sergileyen oteller arasında başladık. Her biri alanında oldukça deneyimli ekip arkadaşlarımızla 2023 yılında da fark yaratmaya devam edeceğiz.

(Turizm Proje Dergisi Özel Röportajıdır)