Erken rezervasyon avantajıyla aylar öncesinden tatilini planlayan ancak program değişikliği nedeniyle iptal talebinde bulunan tüketiciler ile tesisler arasında yaşanan ücret iadesi anlaşmazlıklarına Ticaret Bakanlığı son noktayı koydu. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, sözleşme fesihlerinde 30 gün kuralının esas alınacağı ve bu sürenin gözetildiği iptallerde yasal yükümlülükler hariç tüm tutarın tüketiciye iade edilmesinin zorunlu olduğu bildirildi.
Yaz sezonu öncesinde sunulan %25 ile %50 arasındaki fiyat indirimlerinden yararlanarak rezervasyon yaptıran vatandaşlar ile tesis işletmecileri, son dakika iptal süreçlerinde karşı karşıya geliyor. Tatilini iptal eden tüketiciler ödemelerini geri almak isterken; işletmeler, odanın ilgili tarihlerde boş tutulduğu ve başka bir müşteriye satılmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapmaktan kaçınıyordu. Tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine konuyu incelemeye alan Ticaret Bakanlığı, tarafların yasal hak ve sorumluluklarını netleştirdi.
30 Gün Öncesine Kadar Kesintisiz İade Hakkı
Bakanlık kararına göre; tüketicilerin erken rezervasyon sözleşmelerini tesis giriş tarihinden en geç 30 gün öncesine kadar feshetme hakkı bulunuyor. Belirlenen bu yasal süre içerisinde yapılan iptal bildirimlerinde, zorunlu vergi ve kesintiler gibi yasal yükümlülükler haricindeki tüm konaklama bedelinin tüketiciye eksiksiz iade edilmesi gerekiyor.
Son 30 Günde Kademeli Kesinti Uygulanacak
Fesih bildiriminin tatil başlangıcına 30 günden daha az bir süre kala yapılması durumunda ise paket tur ve konaklama sözleşmelerinde yer alan maddeler doğrultusunda tesise kademeli kesinti hakkı tanınıyor. Tüketicinin tesisi mağdur etmesini önlemek amacıyla uygulanan yaptırımlarda genel çerçeve şu şekilde işliyor:
