ChatGPT üzerinde kullanıma sunulan yeni Radisson Hotels uygulaması, kullanıcıları seyahat planlarından kendilerine en uygun otel seçeneklerine, güncel fiyat bilgilerine ve doğrudan rezervasyon olanaklarına yönlendirirken, Radisson Otel Grubunun "Agentic Commerce" stratejisini destekleyen önemli bir adımı temsil ediyor.
Radisson Otel Grubu, Accenture (NYSE: ACN) iş birliğiyle ChatGPT üzerinde yapay zekâ destekli bir otel keşif uygulamasını kullanıma sundu. Uygulama, kullanıcıların doğal bir sohbet deneyimi aracılığıyla seyahat planlarını oluşturmalarına, otel seçeneklerini aramalarına, karşılaştırmalarına ve seyahatlerini planlamalarına yardımcı oluyor.
ChatGPT'de @RadissonHotels üzerinden erişilebilen uygulama, kullanıcıların doğal bir sohbet deneyimiyle 100'den fazla ülkedeki 1.000'i aşkın Radisson Otelini keşfetmesine olanak tanıyor. Kullanıcılar, isteklerinin başına @RadissonHotels yazarak yeni bir ChatGPT sohbeti başlatabiliyor; örneğin Amsterdam'da aile dostu bir hafta sonu konaklaması veya Paris'te Eyfel Kulesi yakınında spor salonu ve spa olan bir otel için öneri isteyebiliyor. Uygulama, güncel müsaitlik durumu ve fiyat bilgileriyle birlikte konuma uygun otel önerileri, otel özellikleri, sunduğu olanaklar ve etkileşimli harita sonuçlarını kullanıcılarla buluşturuyor. Rezervasyon aşamasına gelindiğinde ise kullanıcılar, işlemlerini tamamlamak üzere Radisson Hotels web sitesine yönlendiriliyor.
Bu lansman, Radisson Otel Grubu'nun temsilci tabanlı ticarete (agentic commerce) doğru attığı önemli bir adımı temsil ediyor. Bu, geleneksel ve kanal bazlı rezervasyon yolculuklarından; otel keşfi, karşılaştırma ve karar verme süreçlerinin sohbet üzerinden gerçekleştiği yapay zeka odaklı deneyimlere geçişi ifade ediyor. Gezginler sorularına yanıt bulmak, seçeneklerini daraltmak ve seyahatlerini planlamak için giderek daha fazla yapay zekaya yöneldikçe, konaklama markalarının kullanıcıların karar verme anında görünür, doğru bilgi sunan ve rezervasyona yönlendirebilen bir yapıda olması her zamankinden daha büyük önem taşıyor.
Bu dönüşüm şimdiden başlamış durumda. Accenture’ın Tüketici Nabzı Araştırması’na (Consumer Pulse Research) göre, gezginlerin %87’si en iyi seçeneği bulmak için yapay zeka destekli bir seyahat asistanıyla çalışmaya açık ve %71’i önümüzdeki 12 ay içinde otel veya havayolu harcamalarının en az yarısının yapay zekadan etkileneceğini söylüyor. Radisson Otel Grubu da bu değişimi yakından gözlemliyor. Geçmişte çevrimiçi rezervasyonların büyük bölümünü yönlendiren organik ve doğrudan web trafiği kanallarının yerini, artık ChatGPT gibi yeni temas noktaları almaya başladı.
“Yapay zeka, insanların otel konaklamalarını arama ve rezervasyon yapma biçimini köklü bir şekilde dönüştürüyor ve biz bu dönüşümün öncüsü olmaya kararlıyız,” diyor Gianni Di Fede, Radisson Otel Grubu Ticari İşler Direktörü. “Accenture iş birliğiyle, yeni nesil gezginler için otel keşfini yeniden tasarlıyoruz; misafirlerle planlama anında, Radisson Otellerini bulmayı, karşılaştırmayı ve rezervasyon yapmalarını kolaylaştıran markalı bir deneyimle buluşuyoruz.”
İş birliği, Radisson Otel Grubu'nun Accenture'ın yapay zekâ hazırlığı ve zekâ platformu olan AI Merchant Center'ın bir parçası olan MCP Accelerator'dan yararlanmasıyla başladı. Bu sayede Radisson Hotels'in içerikleri, envanteri, fiyat bilgileri ve rezervasyon verilerinin yapay zekâ destekli keşif deneyimleri için nasıl yapılandırılacağı, doğrulanacağı ve optimize edileceği geliştirildi. Ardından Accenture, Radisson Otel Grubu ile birlikte uygulama deneyimini tasarlayarak kullanıcıların uygulamayla nasıl etkileşim kuracağını ve uygulamanın farklı cihazlarda nasıl çalışacağını şekillendirdi. Uygulama, Radisson Otel Grubu'nun mevcut sistemleriyle doğrudan entegre çalışarak gerçek zamanlı otel bilgileri sunuyor ve kullanıcıların genel bir seyahat fikrinden kendileri için en uygun otel seçeneklerinden oluşan kısa bir listeye daha hızlı ulaşmalarına yardımcı oluyor. İlerleyen dönemde ise bu deneyimin daha gelişmiş kişiselleştirme özellikleri, sadakat programı tanıma, sohbet içinde rezervasyon, rezervasyon yönetimi, seyahat değişiklikleri ve yapay zekâ destekli concierge hizmetleriyle daha da zenginleştirilmesi planlanıyor.
"Agentic Commerce, insanların markaları keşfetme ve tercih etme biçimini köklü bir şekilde değiştiriyor. Müşteri yolculukları giderek daha konuşma odaklı ve kullanıcı niyeti doğrultusunda şekillenirken, şirketlerin yalnızca bulunabilir olmayı değil, aynı zamanda tercih edilen marka olmayı ve tam da karar anında değer sunmayı yeniden düşünmesi gerekiyor," diyen Accenture Song CEO'su Ndidi Oteh, sözlerine şöyle devam etti: "Radisson Otel Grubu da bu dönüşüm doğrultusunda önemli bir adım atarak, seyahat edenlerle karar verme sürecinde daha doğrudan ve daha anlamlı bir bağ kurmanın yeni bir yolunu oluşturuyor."
Uygulama, Radisson Otel Grubu'nun dijital dönüşüm ve doğrudan rezervasyon stratejisinin önemli bir parçasını oluşturuyor. Accenture, Grubun dijital ve veri altyapısını modernize ederek tüm markalarını tek bir küresel platformda bir araya getirmesine ve 1.000'i aşkın otelde daha kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetleri yürütmesine destek vermektedir. ChatGPT'deki Radisson Hotels uygulamasıyla bu altyapının yapay zekâ odaklı yeni bir keşif kanalına taşınması sayesinde Grup, seyahat edenlerin davranışları değişmeye devam ederken görünürlüğünü koruyacak, kullanıcılar için her zaman doğru bir seçenek olmaya devam edecek ve doğrudan rezervasyon imkânı sunmayı sürdürecek.
"Yapay zekâ sayesinde seyahat planlamak tüketiciler için her geçen gün daha kolay hale gelirken, markalar açısından rekabet de aynı ölçüde artıyor," diyen Accenture Kıdemli Genel Müdürü ve Global Seyahat Lideri Emily Weiss, sözlerine şöyle devam etti: "Seyahat edenler, seçenekleri hızlı bir şekilde karşılaştırmak, alternatiflerini daraltmak ve güvenle rezervasyon yapmak istiyor. Üstelik tüm bunları çoğu zaman tek ve kesintisiz bir deneyim içinde gerçekleştirmeyi bekliyorlar. Bu da markaların, yolculuğun her aşamasında doğru, güncel ve kolay erişilebilir bilgilerle kullanıcıların karşısına çıkmasını zorunlu kılıyor. Radisson Otel Grubu ile iş birliğimizde de önceliğimiz, otel içeriklerini daha erişilebilir hale getirerek kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşmalarını, seçenekleri değerlendirmelerini ve rezervasyon aşamasına daha sorunsuz bir şekilde ilerlemelerini sağlamaktı."
Bu çalışma, Accenture ile ChatGPT'nin çatı şirketi OpenAI arasındaki, kurumların yapay zekâyı daha pratik ve karar odaklı şekillerde kullanmalarını destekleyen kapsamlı iş birliğinin bir parçasını oluşturuyor. Söz konusu iş birliği; kuruluşların yeni büyüme fırsatları yaratmalarına, müşterileriyle daha güçlü bağlar kurmalarına ve operasyonlarını daha verimli hale getirmelerine katkı sağlamayı amaçlıyor. Accenture, OpenAI'ın Elite Partner'ı olmasının yanı sıra, kısa süre önce OpenAI tarafından "Yılın Yapay Zeka Dönüşümü İş Ortağı" ödülüne layık görüldü.
