Serdar Ergün / Navitas Spa&Sports / Kurucu

"Kalite, lüks ve konforu bir araya getirdiğimiz nitelikli hizmet anlayışımızla, kısa bir sürede markalaşan Navitas Spa&Sports olarak, yurt dışında da adımızı yaşatmak en büyük hedefimiz" 

Nitelikli hizmet anlayışı ve yaratıcı vizyonuyla sektörde fark yaratan, sağlıklı yaşam merkezi, fitness merkezi ve masaj salonları ile kuruluşundan bu yana misafir memnuniyeti ilkesiyle hareket eden Navitas Spa& Sports, günlük hayatın yoğun ve yorucu temposundan bunalan insanları stresten arındırmak, ruhlarını ve bedenlerini dinlendirmek amacıyla, 19 şubesi ve 220 personeli ile yılın her günü müşterilerine, en üst segmentte hizmet veriyor. En büyük hedeflerinin, mevcut şubelerindeki kaliteden ödün vermeden yurt dışına da açılmak olduğunu belirten Navitas Spa&Sports Kurucusu Serdar Ergin, sektörüne yetenekli ve donanımlı personel yetiştirmek; geleceğin Spa uzmanlarını yetiştirerek sektörün kalitesini daha da yükseltmek adına Navitas Akademi’yi kurarak hem müşterilerine unutulmaz deneyimler sunduklarını hem de sektöre katkıda bulunduklarını ifade ediyor. Aldığı birçok ödülle başarılarını taçlandıran Navitas Spa& Sports hakkında kurucusu Serdar Ergin ile Turizm Proje Dergisi olarak bir röportaj gerçekleştirdik.

Navitas Spa’nın kuruluş hikayesini ve vizyonunu anlatır mısınız? 

Günlük hayatın yoğun ve yorucu temposundan bunalan insanları stresten arındırmak, ruhlarını ve bedenlerini dinlendirmek amacıyla Spa merkezlerine yöneldiği gerçekliği bizi, Navitas Spa’yı kurmaya yönlendirdi. Bu bağlamda Spa sektörünün konumunu, yalnızca tatilde değil günlük yaşantıda da bir ihtiyaç olduğu noktaya yükselttiğini gördük. Aile yapısına uygun olan, turizm bölgesinde nasıl bir hizmet alıyorlarsa aynı lüks konseptte hizmeti sunmak amacıyla, kelime anlamıyla “Enerji” demek olan Navitas Spa’yı kurduk. Son üç yıl içinde gittikçe yükselen marka değerimize sporu da ekleyerek, Navitas Spa&Sports olarak büyümeye devam ettik.

İlk tesisiniz hangisiydi ve bugün itibarıyla kaç tesisinizle hizmet veriyorsunuz? 

Navitas’ı ilk olarak, 2010 yılında, İkitelli Basın Ekspres yolundaki Retaj Royale otelde açtık. Daha sonra Anadolu’ya yönelerek, Adana, Malatya, Mersin, Trabzon, Elazığ, Diyarbakır derken İstanbul’daki diğer şubelerimizi de açtık. Bugün 19 şubesi bulunan Navitas Spa&Sports olarak, profesyonel ekibimiz ve 220 personelimiz ile yılın her günü müşterilerimize hizmet veriyoruz.

Sunduğunuz hizmetler nelerdir ve tercih edilme sebepleriniz için ne söylersiniz? 

Spa merkezlerimizde, girişinden çıkışına kadar konuklarımıza eşlik ederek, en uygun bakım programları ile hizmet veriyoruz. Havuz, sauna, Türk hamamı, buhar banyosu, masaj terapi ve fitness merkezinde, vücut bakım programları, masaj terapileri ve aromatik yağlar ile yapılan bakımlarla, vücudu ve ruhu dinlendirerek, stresten uzaklaştıracak, keyifli bir gün geçirmesini sağlayacak her şey düşünülmüş olarak, misafirlerimize en üst segmentte hizmet sunuyoruz. Navitas, kişiye özel hizmet anlayışı ile açıldı. Tesislerimizin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyeti arttırmak amacıyla deneyimli ekibimiz ile büyük bir özveriyle çalıştık. Navitas Spa olarak tercih ediliyoruz; çünkü bizden hizmet alan müşterilerimiz, büyük bir memnuniyet yaşıyorlar. Bunu, aldığımız son derece iyi geri dönüşler ile görüyoruz. Belli bir süreç içerisinde büyük bir marka haline geldik ve başarımızı, defalarca aldığımız “Yılın Spa Merkezi” ödülleri ile de kanıtladık.

Navitas Spa& Sports’u diğer merkezlerden ayıran ve öne çıkaran özellikleri için ne söylemek istersiniz?

Sektörde çok fazla Spa merkezi bulunuyor. Biz kendimizi sürekli geliştirmeye ve yenilemeye çok önem veren bir merkez olarak, her zaman sektörü yakından takip ediyor; müşterilerimize en yeni teknoloji ekipmanlarla hizmet vermeye özen gösteriyoruz. Aile yapısına uygun konseptimizle tesislerimizde örneğin 6-12 yaş grubu çocuklar jimnastik eğitimi görürken, aynı saat diliminde aileler masaj hizmeti alabiliyorlar. Navitas olarak, ağırlıklı olarak fitness ve sağlıklı yaşam üzerine hizmetler veriyoruz. Tesislerimiz spor kulübü özelliğinde. Bu arada masajın da sporun ritüeli olduğunu hatırlatmakta fayda var. İnsanlar spordan sonraki aktivasyonlarda vücudu, kasları dinlendirmeye yönelik bir masaj hizmeti alabiliyorlar. Bu da üyelerimiz için özel bir ayrıcalıktır.



Sektör ve firmanız bazında yaşadığınız en önemli sorun nedir? 

Sektörümüzün ve bu bağlamda bizim de yaşadığımız en önemli problem kalifiye eleman sorunudur. Konseptimiz gereği tamamen yurt dışından, genellikle de Bali bölgesinden çalışanlarımız oluyor. Sektördeki bu açığı görerek, sektöre çözüm olmak ve öncülük etmek amacıyla, Navitas Akademi’yi kurmayı planladık. Navitas Akademi olarak amacımız, sektörüne yetenekli ve donanımlı personel yetiştirmek; geleceğin Spa uzmanlarını yetiştirerek sektörün kalitesini daha da yükseltmektir.

Türkiye’de ve yurtdışında büyüme projelerinizi, gelecek ile ilgili hedeflerinizi öğrenebilir miyiz? 

Nitelikli hizmet anlayışı ve yaratıcı vizyonuyla sektörde fark yaratan, sağlıklı yaşam merkezi, fitness merkezi ve masaj salonları ile kuruluşundan bu yana misafir memnuniyeti ilkesiyle hareket eden Navitas olarak en önem verdiğimiz konu, mevcut şubelerimizde kalitemizden ödün vermemek, şikayetleri minimalize ederek, müşteri istek ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak; profesyonel uygulamalarımızla kalite, lüks ve konforu bir araya getirdiğimiz çizgiyi daha yukarılara taşımaktır. Bunun yanında referansımızı zedelemeden yurt dışına açılmak ise en büyük hedefimiz. Bir diğer hedefimiz ise Navitas Akademi’yi kurmak. Bu sayede nitelikli eleman yetiştirmek istiyoruz. Uzak Doğu’da, Avrupa’da insanlarımıza akademik anlamda masaj eğitimi verip, böyle bir sektörün var olduğunu gösterip, hem kendi eleman ihtiyacımızı hem de sektörün yurt içi ve yurt dışında ihtiyacını karşılamak ön ayak olmak istiyoruz.