2025’te seyahat perakendesi deneyim, hız ve dijitalleşme ekseninde yeniden şekillendi. Setur Duty Free Genel Müdür Yardımcısı Arzu Bozkurt Atalay, “Duty free mağazaları, yolculuğa keyif katan ve deneyimi zenginleştiren duraklar haline geldi” vurgusuyla yeni dönemi değerlendirdi.
Türkiye’nin en köklü ve en yaygın duty free markası Setur Duty Free, 2025 yılını değerlendirerek sektörün geleceğine ilişkin öngörülerini paylaştı. Setur Duty Free Genel Müdür Yardımcısı (COO) Arzu Bozkurt Atalay, 2025’in seyahat perakendesi için “yeniden tanımlanma yılı” olduğunu belirterek, tüketici davranışlarından dijital dönüşüme kadar geniş bir çerçevede değerlendirmelerde bulundu.
“2025 yılı, duty free alışverişinin fiyat avantajının yanı sıra; deneyim, hız ve erişilebilirlik üzerinden şekillendiği bir döneme işaret ediyor. Yolcu artık mağazaya uğramakla kalmıyor; mağazadaki deneyimi, seyahatinin doğal bir parçası olarak görüyor” diyen Arzu Bozkurt Atalay, bu dönüşümün Setur Duty Free mağazalarında da belirgin şekilde hissedildiğini vurguladı.
“Duty free artık yolculuğun bir parçası”
Atalay, “Deneyim, mağazalara geldiğimiz anda değil, seyahate karar verdiğimiz anda başlıyor. Duty free mağazaları, yolculuğa keyif katan ve deneyimi zenginleştiren duraklar haline geldi. Bizim görevimiz bu yolculuğu 360 derece sahiplenmek” diyerek mağaza tasarımlarından hizmet akışına kadar her noktada müşteri deneyimini merkeze aldıklarını belirtti.
Setur Duty Free’nin Türkiye’de 23 farklı bölgede 63 mağazayla hizmet verdiğini hatırlatan Atalay, kara sınır kapılarındaki operasyonlarının ölçeğine dikkat çekti: “Özellikle Kapıkule gibi devasa kara sınır kapılarında biz varız. Buradaki mağazalarımız birçok Avrupa havalimanından daha büyük ve zengin. Amacımız her müşterinin zamanını en verimli ve keyifli şekilde geçireceği bir alışveriş deneyimi yaratmak.”
“Cannes’da sektörün nabzını tuttuk”
2025 yılı değerlendirmesinin bir parçası olarak Atalay, sektörün en önemli uluslararası buluşmalarından TFWA Cannes’ı da ziyaret etti. Bu etkinliğin, perakende dünyasındaki ürün, inovasyon ve deneyim trendlerinin şekillendiği önemli bir platform olduğunu belirten Atalay şöyle konuştu: “TFWA gibi buluşmalar, sektörün geleceğini belirleyecek dönüşüm başlıklarını yerinde görmek açısından çok değerli. Perakende artık sadece satış değil; dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve deneyim ekseninde yeniden tanımlanıyor. Biz de bu dönüşümün hem Türkiye’de hem Avrupa’da aktif bir parçasıyız.”
Avrupa’da büyüyen Türk markası Setur Duty Free
Atalay, Setur Duty Free’nin uluslararası büyüme stratejisini de özetledi: “Son iki yılda Almanya’da Köln Bonn, Hamburg ve Düsseldorf havalimanlarında operasyonlarımıza başladık. Çok yakında Frankfurt havalimanında mağazamızı hayata geçireceğiz. Bu, Türkiye merkezli bir markanın Avrupa sahnesinde de güçlü adımlar atabileceğini gösteriyor. Bu başarı, hem Setur’un tecrübesinin hem de Koç Holding’in güvenilirliğinin bir yansıması.”
“Yaratıcılık ve inovasyon perakendenin yeni dili”
Seyahat perakendesinde artık ürün kadar deneyimin de belirleyici olduğunu ifade eden Atalay, mağaza içi tasarımlardan kampanya kurgularına kadar inovasyonun merkezde olduğunu söyledi: “Alışveriş deneyimini uçtan uca keyifli hale getirmek istiyoruz. Müşteriyi mağaza içinde konforlu bir şekilde ağırlayarak, başlangıçta alışveriş planı olmayan bir yolcuyu bile memnun bir müşteriye dönüştürmek bizim için başarının tanımı. Yaratıcılık ve inovasyon bu dönüşümün kalbinde yer alıyor.”
2026 vizyonu: Dijitalleşme ve sürdürülebilir büyüme
Atalay, Setur Duty Free’nin önümüzdeki dönemde müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmeyi hedeflediğini belirtti: “Dijital çözümler, veri odaklı planlama ve sürdürülebilir büyüme önümüzdeki yılın ana odakları olacak. Amacımız her temas noktasında aynı kaliteyi sunmak ve Setur Duty Free deneyimini global ölçekte standartlaştırmak”
