Türkiye’de faaliyet gösteren gerek yerli gerekse yabancı markaların Türkiye temsilciğini yapan seyahat acenteleri firmalarımız, güçlü B2B altyapıları, geniş acente ağları, profesyonel ekipleriyle, bireysel ve kurumsal yurt içi ve yurt dışı müşterilerine hem geleneksel hem de dijital seyahat satış kanallarını bir araya getirerek, yenilikçi seyahat çözümleri sunuyorlar

Günümüzde seyahat sektörü, Türkiye'den doğan ve global ölçekte hizmet veren markaların öncülüğünde büyük bir dönüşüm yaşıyor. Geleneksel acentecilik anlayışını, dijitalleşme ve kişiye özel çözümlerle zenginleştiren firmalar hem B2B iş ortaklarına hem de son kullanıcılara, geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor. Bu yelpaze, yurt içi ve yurt dışı turlar, kültür turları, cruise tatilleri, kişiselleştirilmiş seyahat çözümleri, MICE ve kurumsal seyahat çözümleri, küresel ölçekte seyahat hizmet sağlayıcılığı, yurt içi ve yurt dışı otel rezervasyonları, uçak ve otobüs bileti, araç kiralama ve transfer hizmetleri, vize işlemleri gibi çok kapsamlı alanları kapsıyor. Özellikle online platformlar ve mobil uygulamalar aracılığıyla her şeyin tek bir çatı altında sunulması, kullanıcıların güvenilir, esnek ve kapsamlı seçeneklere kolayca ulaşmasını sağlıyor. Sektör profesyonelleri, teknolojik altyapılarını sürekli geliştirerek, tatilcilerin ve kurumsal müşterilerin beklentilerini en üst düzeyde karşılamayı hedefliyorlar. Kullanıcı dostu mobil uygulamaları ve web siteleri aracılığıyla sundukları dijital hizmetler ve platformlar sayesinde tüm seyahat ihtiyaçlarının, tek bir noktadan kolayca organize edilebildiğini belirtiyorlar. Ayrıca kullanıcılar, dinamik fiyat karşılaştırma sistemleri ve sürekli güncellenen kampanya çözümleri sayesinde bütçelerine en uygun seçenekleri hızla bulabiliyor. Sezgisel arayüzler, hızlı ve güvenli ödeme sistemleri ile rezervasyon işlemleri zahmetsizce tamamlanıyor; Fiyatlar, kontenjanlar ve tur programları otomatik olarak anlık güncellenerek doğru ve güncel bilgiye erişim sağlanıyor. Yapay zeka, kullanıcıların geçmiş tercihlerini ve davranışlarını analiz ederek kişiye özel destinasyonlar, oteller veya tur önerileri sunuyor. Bu sayede karar verme süreci kolaylaşıyor ve satış dönüşüm oranları artıyor. AI destekli chatbot sistemleri, 7/24 canlı destek sağlayarak kullanıcıların sorularını anında yanıtlıyor, rezervasyon bilgileri sağlıyor ve hatta seyahat sırasında günlük gezi planları yapmalarına yardımcı oluyor. Gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) altyapıları sayesinde kişiselleştirilmiş öneriler ve zamanında bilgilendirmeler sunularak müşteri sadakati pekiştiriliyor. Bireysel seyahat edenlerin yanı sıra, seyahat acenteleri kurumsal müşterilere özel çözümler de sunuyor. Şirketler, çalışanlarının tüm seyahat planlamalarını tek bir çatı altında, verimli ve kontrollü bir şekilde gerçekleştirebilecekleri özel platformlara erişebiliyor. Şirket politikalarına tam uyumlu, "tailor-made" rezervasyon ve gelişmiş raporlama hizmetleri ile kurumlara tam kontrol ve şeffaflık sağlanıyor. Etkinliklerin katılımcı kaydından konaklama ve transfer bilgilerine kadar tüm ihtiyaçları dijital olarak yönetilebiliyor, veri teknolojisinin sunduğu imkanlarla yenilikçi çözümler sunuluyor. Tüm bu kolaylıkların yanı sıra birçok sektör temsilcisi, tamamen dijital bir altyapıyla hizmet vermekle birlikte, müşterileriyle birebir ve yüz yüze iletişimi de oldukça önemsediklerini ifade ediyorlar. Böylece hem online dünyanın hızı ve kolaylığı hem de kişisel temasın güven veren etkisi bir araya getiriliyor. Günümüz seyahat acenteleri, geniş ürün yelpazesi, ileri teknoloji altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımlarıyla seyahat planlama sürecini basitleştiriyor, kişiselleştiriyor ve her bütçeye uygun çözümler sunuyor. Online seyahat planlamanın en cazip avantajlarından birinin de erken rezervasyon fırsatları olduğunu belirten sektör temsilcileri, dijitalleşme sayesinde, erken planlanan seyahatlerde yüzde 50'ye varan tasarruf sağlayabildiğini açıklıyorlar. Bu avantajla misafirlerine cazip fiyatlar, taksitli ödeme seçenekleri ve hatta iptal güvenceleri sunarak hem ekonomik hem de esnek çözümler sağladıklarını belirtiyorlar. Sektör profesyonellerine göre erken rezervasyon sadece fiyat avantajı sunmakla kalmıyor; aynı zamanda daha geniş müsaitlik yelpazesinden seçim yapabilme, özellikle yüksek talep dönemlerinde arzu edilen otel ve tarih dengesini yakalayabilme imkanı tanıyor. Ayrıca, online platformlar üzerinden sunulan güvenli erteleme ve iade seçenekleri sayesinde, plan değişikliklerinde herhangi bir kayıp yaşanmadan tatillerini yönetebiliyorlar. Cruise tatillerinde erken rezervasyonun, özellikle uluslararası para birimlerindeki artış olasılığına karşı paranın korunmasına ve daha uygun alımlar yapılmasına olanak verdiğini belirtiyorlar. Bu güvenli süreç yönetimi, müşterilerin seyahat sürecine olan güvenini artırırken, genel memnuniyet düzeyine de olumlu yansıyor. Teknolojinin sunduğu bu imkanları en verimli şekilde kullanarak, müşterilerine sadece bir seyahat değil, hız, esneklik, güven ve kişiselleştirme ekseninde şekillenen bütünsel bir deneyim sunmayı hedeflediklerini belirterek, bu sayede, online planlamayı tercih eden müşterilerinin tekrar rezervasyon oranlarının geleneksel kanallara göre çok daha yüksek seyrettiğini söylüyorlar.

Yapay zeka artık sadece bir destek unsuru olmaktan çıkıp, tüm süreçleri dönüştürücü bir motor güç haline gelirken, sektör daha kişisel ve veri odaklı bir geleceğe doğru evriliyor

Dijital kanalların hızla yükselişini sürdürürken, klasik yöntemlerin de belirli müşteri segmentleri için varlığını sürdürdüğünü anlatan sektör temsilcileri, her iki kanalın avantajlarını birleştirerek hibrit bir model benimsediklerini ve farklı müşteri ihtiyaçlarına cevap vermeyi hedeflediklerini açıklıyorlar. Müşteri portföyü olarak, genç ve orta yaş kitlesinin, yoğun iş temposuna sahip kişilerin, fiyat ve seçenek karşılaştırması yapanların, bağımsız ve kontrol sahibi olmak isteyenlerin, tekrarlayan rezervasyon yapanların online platformları tercih ettiğini belirtiyorlar. Buna karşın ilk kez yurt dışına çıkanların, ileri yaş grubunun, kompleks rezervasyon yapanların, alışkanlıklarından vazgeçmeyenlerin klasik yöntemleri seçtiğini ifade ediyorlar. Dünya genelinde online seyahat rezervasyonlarının yüzde 70'i aşarak sektörün ana akımı haline geldiğini belirten sektör profesyonelleri, Türkiye'de bu oranın yüzde 50-60 seviyelerinde seyrettiğini ve hızla artış gösterdiğini açıklıyorlar. Sektör temsilcileri, Türkiye'nin genç ve dijital okuryazarlığı, yüksek nüfusu ile artan mobil kullanım oranları sayesinde bu alanda hızlı büyüyen pazarlardan biri olduğunu belirtiyor. Pandemi sonrası dönemde dijitalleşme sürecinin ciddi bir ivme kazandığını ve kullanıcı alışkanlıklarında köklü bir dönüşüm yaşandığını vurgulayan temsilciler, Türkiye'nin teknolojik altyapı ve kullanıcı deneyimi açısından birçok gelişmiş ülkeyle benzer seviyede konumlandığını ifade ediyorlar. Ancak, bazı yaş grupları ve bölgelerde geleneksel yöntemlerin hala güçlü olduğu ve özellikle kurumsal seyahatlerde kredi kartı ödeme isteksizliği gibi nedenlerle istenen seviyeye ulaşılmadığı belirtiliyor. Bu durum, hibrit bir yapıya olan ihtiyacı sürdürüyor. Turizm sektörü temsilcileri, yapay zekanın artık sadece bir destek unsuru olmaktan çıkıp, tüm süreçleri dönüştürücü bir motor güç haline geldiğini, sektörün daha kişisel ve veri odaklı bir geleceğe doğru evrildiğini belirtiyor. Sektör profesyonelleri, yapay zekanın turizmdeki uygulamalarını detaylandırarak; kişiye özel seyahat ve tur önerileri sunulabildiğini, kullanıcı davranışları, tercihler ve geçmiş deneyimlere göre özel içerikler ve kampanyalar oluşturulabildiğini vurguluyorlar. Araştırmaların, yapay zeka odaklı kişiselleştirmenin, müşteri memnuniyetini yüzde 20 artırdığını gösterdiğini belirtiyorlar. Akıllı fiyatlandırma modülleri ve fiyat tahminleme algoritmaları ile dinamik ve rekabetçi fiyatlar sunulabildiği, kampanya kurgularının ve içerik optimizasyonunun otomatikleştirilebildiğini dile getiriliyorlar. Ayrıca chatbot'lar ve sanal asistanlar aracılığıyla 7/24 anlık müşteri desteği sağlama, soruları yanıtlama, yönlendirme ve hatta satış süreçlerine dahil olma; çağrı merkezi kalite değerlendirmeleriyle müşteri memnuniyetini ölçme ve artırma; rezervasyon süreçlerini otomatikleştirme ve operasyonel yükü azaltma avantajlarına dikkat çekiyorlar. Geleceğin Seyahat Deneyimleri olarak sesli komutlarla rezervasyon yapabilme ve sesli arama entegrasyonu, artırılmış gerçeklik ile otel ve destinasyon turları, sanal seyahat deneyimleri sunma, otomatik içerik üretimi ve reklam hedefleme, akıllı destinasyon uygulamaları ve destinasyon içi yönlendirmeler öngörülüyor. Ayrıca Veri Analizi ve Karar Alma alanında büyük veri analiziyle daha hızlı ve veri odaklı kararlar almanın, fiyatlandırmadan seyahat politikası takibine kadar birçok süreçte karar verici konumda rol oynamanın önemine vurgu yapıyorlar. Sektör temsilcileri, Türkiye pazarının da bu değişime hızla adapte olduğunu ve önemli Ar-Ge yatırımları yaparak yapay zeka destekli sistemleri altyapılarına entegre ettiklerini belirtiyorlar. Yapay zekanın turizmde sadece operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artıran stratejik bir araç olarak konumlandığını vurguluyorlar. Sektör profesyonelleri, 2025 yılında uluslararası görünürlüğü artırma, dijitalleşmeyi hızlandırma, yapay zeka entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik odaklı yeniliklerle global birer lider olmayı hedeflediklerini belirtiyorlar. 

Turizm Proje Dergisi

Acentelerin konu ile ilgili görüş ve değerlendirmelerine aşağıdaki linke tıklayarak "Turizm Proje" Dergisi Temmuz 2025 sayısından ulaşabilirsiniz.

Turizm Proje Dergisi Temmuz 2025