2024 yılında, The Club Commercial (“the Club”), otellerin gelir, satış, M&E (toplantı & etkinlik), web ve ses stratejileri alanında uzmanlaşmış seçkin bir topluluk olarak, bu yılı güçlü sinerji, konsolidasyon ve dikkat çekici bir büyümeyle tamamladı. Güçlü temelini geliştiren the Club, gelir, satış, toplantı ve etkinlikler, ses ve web yönetimi gibi kilit ticari disiplinleri tek bir tutarlı ve entegre birim haline getirdi. Bu konsolidasyon, küresel otel portföylerinde performansı optimize etmek ve güçlü gelir artışı sağlamak için tasarlanmış dinamik bir 360° ticari hizmet modeliyle sonuçlandı.
2024 yılında the Club; gelir yönetimi, satış yönetimi, toplantı ve etkinlik yönetimi, web yönetimi ve ses yönetiminin stratejik konsolidasyonu ile olağanüstü bir başarı elde etti ve 48 ay boyunca en yüksek performanslı RGI (Gelir Üretim Endeksi) skorlarına ulaşarak gelir artışı ve inovasyon sağladı. Bu entegre yaklaşım, departmanlar arasında sorunsuz iş birliğini teşvik ederek, tüm ticari alanlarda hızlı müşteri potansiyeli oluşturma yanıtı ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlıyor.
The Club Satış Yönetimi ve the Club Web Yönetimi, oteller için talep, potansiyel müşteri ve trafik yaratırken; the Club Gelir Yönetimi fiyatlandırma stratejilerini optimize ediyor. The Club Toplantı & Etkinlik Yönetimi ve Sesli İletişim Yönetimi ise hızlı yanıt süresi, etkili müşteri iletişimi ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumunu sağlıyor. Bu bütüncül sinerji, operasyonel verimliliği artırırken süreçleri sadeleştirip hizmet kalitesini yükselterek önemli gelir fırsatları yaratıyor. İnsan kaynağı ile ileri teknolojinin entegrasyonu sayesinde oteller, değişen misafir beklentilerine yanıt veren güvenilir 360° ticari hizmetlere ve yetkin iş gücüne erişir. Bu yapı, the Club’a dahil olmayan otellere kıyasla gelir, ADR (ortalama günlük oda ücreti) ve RGI(gelir endeksi) alanlarında daha güçlü bir artış sağlıyor.
Radisson Otel Grubu Küresel Ticari Kıdemli Başkan Yardımcısı Gianni di Fede şöyle vurguluyor: “En yetkin yetenekleri bünyemize katma konusundaki kararlılığımız ve ileri teknolojileri etkin bir şekilde kullanmamız, otellerimizde gelir optimizasyonunu sağlayarak sektör lideri gelir ve kârlılık elde etmemizde belirleyici oldu. The Club’ın küresel, bütünleşik bir ticari organizasyona dönüşümü; oluşturduğumuz sinerjiler ve geliştirdiğimiz yenilikçi teknolojilerle birleşerek, bizi sürdürülebilir büyüme ve başarı için stratejik olarak konumlandırıyor.”
2024 yılında the Club, sektörün önde gelen iş ortaklarıyla iş birliği içinde, toplantı ve etkinlik (M&E) alanında önemli bir dönüşüm gerçekleştirdi ve GEMS’i (Group & Event Management System) hayata geçirdi. Bu yenilikçi, hepsi bir arada platform; rezervasyon ve etkinlik yönetimi süreçlerini uçtan uca sadeleştirmek üzere tasarlandı. GEMS, tüm M&E araçlarını entegre ederek ilk talepten teklif ve sözleşmeye, rezervasyondan planlamaya kadar her adımı sadeleştiriyor. Etkileşimli etkinlik diyagramları ve gerçek zamanlı takip panoları gibi çığır açan özellikleriyle süreçleri optimize ediyor, verimliliği artırıyor ve gelirleri maksimize ederek sektör için yeni bir standart belirliyor. Yanıtlama sürelerini %50’nin üzerinde kısaltan sistem; müşteri yolculuklarını otomatikleştiriyor, anlık rezervasyon, güncel fiyatlar ve kesintisiz bağlantı sağlıyor. Son olarak, sektörde bir ilk olan yapay zekâ destekli telefon temsilcisiyle toplantı taleplerine anında yanıt vererek ekiplerin esas odağı olan mükemmel deneyim ve kârlı büyümeye yönelmesini mümkün kılıyor
2024 yılında the Club, yenilikçilik vizyonunu ileriye taşıyarak kendi geliştirdiği iş zekası aracı Pulse içinde iki yeni ve çığır açan modül daha geliştirdi. İlk kez 2019’da devreye alınan Pulse, Grup genelinde iş yapış biçimlerini köklü şekilde dönüştürdü. Bulut tabanlı bu kapsamlı platform; Otel Yönetim Sistemi, Finansal Raporlama Sistemleri ve harici kanallar gibi birçok kaynaktan gelen verileri entegre ederek ticari ekiplerin performansı kolayca takip etmesine, stratejik kararlar almasına ve sadece birkaç tıklamayla iş büyümesini desteklemesine olanak tanıyor. Bu güçlü altyapı üzerine inşa edilen yeni verimlilik modülü, şu anda pilot aşamasının sonuna geldi. Gelişmiş bu araç, otellerin insan kaynağı ve verimlilik yönetiminde daha akılcı, veri odaklı kararlar almasını sağlayarak operasyonel verimliliği ve kârlılığı daha da ileriye taşıyor.
Yılın ilerleyen dönemlerinde the Club, yenilikçi bir yer değiştirme analizi ve alan yönetimi modülünü de hayata geçirecek. Bu yeni modül, grup ve toplantı & etkinlik rezervasyonları için otomatik veri analizine dayalı fiyat önerileri sunarak karar alma süreçlerini sadeleştirecek ve gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkaracak. Bu yenilikler, the Club’ın teknolojiyi ve veriyi stratejik karar alma süreçlerinde etkin bir şekilde kullanma konusundaki kararlılığını bir kez daha ortaya koyuyor. The Club gelişimini sürdürürken, Pulse sistemi; ticari ekiplere uygulanabilir içgörüler sunarak, giderek daha rekabetçi hale gelen pazarda bir adım önde olmayı sağlamaya devam ediyor.
Önceki yılların başarısı üzerine inşa edilen the Club, 23-24 Nisan tarihlerinde Tunus'ta şimdiye kadarki en büyük Gelir Stratejisi Günleri Konferansı'na ev sahipliği yaptı ve dünya genelinden 600'den fazla katılımcıyı bir araya getirdi. "Köprüleri Geçmek, Gelecekleri Şekillendirmek" teması altında gerçekleşen bu dönüm noktası niteliğindeki etkinlik, ticari ekipleri ve AWS, EY, Booking.com, Agoda, Trip.com, Expedia, Duetto, IDeaS, MKG ve Cvent dahil olmak üzere 20'den fazla sektör lideri ortağı bir araya getirdi. Katılımcılar, teknoloji, yapay zeka ve inovasyonun seyahat sektörünü nasıl dönüştürdüğü, müşteri deneyimini nasıl geliştirdiği ve sektörün geleceğini nasıl şekillendirdiği konusunda değerli bilgiler edindi.
The Club Commercial, Gelir Yönetimi, Satış Yönetimi, Toplantı ve Etkinlik Yönetimi, Web Optimizasyonu ve Ses Yönetimi ile özel teknolojiler dahil olmak üzere kapsamlı bir ticari hizmet paketi sunuyor. 50'den fazla ulusu temsil eden uluslararası bir topluluk, Madrid, Dubai, Yeni Delhi ve Johannesburg'daki kilit mükemmellik merkezleri ve 65'ten fazla ülkede operasyonlarla, the Club 400'den fazla otelde küresel uzmanlık ve yerel pazar bilgisi sağlıyor ve portföy büyümesi 2023'e göre %30'dan fazla. The Club, sadece bir ticari çözüm olmaktan öte, gelir yönetiminden toplantı ve etkinlikler, satış, ses ve web optimizasyonuna kadar her gelir akışında yeni iş fırsatlarının kilidini açmak için mal sahiplerine, ortaklara ve yeteneklere tüm büyük ticari disiplinlerde başarılı modeller sunuyor.
