Yazılım ve yapay zeka uygulamaları ile operasyonel verimliliklerini arttıran, maksimum müşteri memnuniyeti elde eden turizm işletmeleri, dijitalleşmeyi, geleceğin rekabetçi pazarında lider olmanın ve sürdürülebilir büyümenin anahtarı olarak görüyorlar
Yazılım teknolojileri alanında faaliyet gösteren firmalar gerek yüzde yüz yerli yazılımlar geliştirerek gerekse global firmaların yetkili temsilciliğini yaparak, turizm sektöründeki otel, acente ve restoran gibi işletmelerin tüm operasyonel süreçlerine uçtan uca çözüm sunarken, yurt dışına yazılım ihracatı da gerçekleştirerek global arenada yerlerini alıyorlar .
Konaklama sektörüne sundukları yapay zeka destekli uçtan uca platformlar ile her konseptteki iş ortaklarının, tam ölçekli dijital operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan firmalar; işletmelerin sadece bugünün değil, yarının da zorluklarına hazır olmasını sağlayan stratejik bir teknoloji ortağı oluyorlar. İşletmelere, "Dijital Çözümler (Web Tasarımı, Mobil Uygulamalar, E-ticaret)", "İşletme Yönetim Yazılımları (ERP, PMS, CRM, (RP-OS)) "Turizm Odaklı Teknoloji Çözümleri (Kanal Yöneticisi, Rezervasyon Motoru, AI Asistanı)" gibi geniş bir yelpazede yenilikçi çözümler sunuyorlar. Yüzde 100 bulut teknolojisi sayesinde işletmelere donanım yatırımı olmadan, her yerden erişilebilir, güncel ve güvenli bir kurumsal yönetim sistemi (bulut ERP) sağladıklarını belirten sektör profesyonelleri, faaliyetlerinin yalnızca yazılım geliştirme ile sınırlı kalmayıp, sektöre özel danışmanlık hizmetleri, entegrasyon çözümleri ve sürekli teknik destek sunmak gibi alanları da kapsadığını ifade ediyorlar. Kullanıcılarının finansal, operasyonel ve idari süreçlerini, elektronik ortamda detaylı olarak takip etmelerini sağlamayı, yönetime doğru analizlerle hızlı karar alma ve tam kontrol olanağı sunmayı amaçladıklarını açıklayarak, misyonlarının, turizm işletmelerinin verimliliğini artıran, entegre ve sürdürülebilir teknolojilerle sektörü ileriye taşımak olduğunu belirtiyorlar. Ana odak noktalarının turizm, konaklama ve yeme-içme sektörü olmakla birlikte yazılım ve otomasyon gereksinimi duyan her sektöre özel çözümler sunuyorlar. Global pazarda rekabet edebilen, yüksek güvenlik standartlarına sahip ve çok dilli destek sunan sistemleriyle de Türkiye’nin yazılım gücünü başarıyla temsil ediyorlar. Sektör temsilcileri, bir zamanlar online rezervasyon sistemlerini kullanmayı reddeden tesisler ve acentelerin sektöre veda etmek zorunda kaldığı gibi, yapay zekayı anlamak için yeterli enerji harcamayan işletmeleri de aynı sonun beklediğini belirterek, yazılım teknolojilerinin, turizm sektöründe sadece var olmanın değil, aynı zamanda geleceğin rekabetçi pazarında lider olmanın ve sürdürülebilir büyümenin anahtarı olduğunu vurguluyorlar.
Yapay zekâyı benimsemek artık bir seçenek değil stratejik bir zorunluluktur. Yapay zekanın turizm sektöründeki küresel pazarının 2024'te 2,95 milyar dolardan, 2030 yılına kadar 13,38 milyar dolara ulaşması bekleniyor; bu da yüzde 28,7'lik bileşik yıllık büyüme oranına (CAGR) işaret ediyor
Uzmanlara göre, seyahat şirketlerinin yüzde 83'ü yapay zekanın sektörde inovasyon için gerekli olduğunu belirtiyor. Yapay zekayı entegre eden otel ve diğer turizm işletmelerinde, akıllı ve veriye dayalı çözümler sayesinde müşteri memnuniyetinin yüzde 20'ye varan oranlarda arttığı gözlemleniyor. Mobil check-in/out gibi dijitalleşen süreçler, misafir bekleme sürelerini yüzde 50'ye kadar azaltabiliyor. Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet robotları (chatbot'lar) müşteri hizmetleri etkileşimlerinin yaklaşık yüzde 80'ini yönetebiliyor. Operasyonel verimlilik tarafında ise, yapay zeka destekli gelir yönetimi sistemleri oteller için gelirleri yüzde10'a kadar artırabilirken, havayolu şirketleri, uçuş planlaması ve tahmine dayalı bakımda yapay zeka kullanarak, küresel çapta 265 milyar dolara kadar tasarruf bildirdi. Yapay zeka tabanlı müşteri segmentasyonu, seyahat acentelerinin dönüşüm oranlarını yüzde 30'a kadar yükseltme potansiyeli taşıyor. Yapay zekanın turizm sektöründeki küresel pazarının 2024'te 2,95 milyar dolardan, 2030 yılına kadar 13,38 milyar dolara ulaşması bekleniyor; bu da yüzde 28,7'lik bileşik yıllık büyüme oranına (CAGR) işaret ediyor.
Yapay zeka teknolojileri, turizm sektöründe misafir deneyimini kişiselleştirmekten operasyonel verimliliği artırmaya kadar birçok alanda devrim yaratıyor
Teknolojinin artık lüks değil, bir beklenti haline geldiğini, günümüzde misafirin, otel deneyiminde hız, kişiselleştirme ve kolaylık beklediğini açıklayan sektör temsilcileri, modern yazılım çözümlerinin, bu beklentileri karşılayarak müşteri memnuniyetini doğrudan ve önemli ölçüde artırdığını ifade ediyor. Mobil uygulamalarla dijital check-in/out, oda servisi, tesis rezervasyonları ve anlık geri bildirim imkanları sunulurken; yapay zeka destekli sistemler, kişiselleştirilmiş teklifler, dinamik fiyatlandırma ve misafir davranış analizleri ile hem misafiri özel hissettiriyor hem de otelin gelirini optimize ediyor. Bu dijitalleşme, operasyonel yükü azaltıp personelin misafire daha fazla odaklanmasını sağlarken, itibar yönetimini güçlendiriyor ve uzun vadeli sadakat oluşturuyor. Bu bağlamda sektör temsilcileri, teknolojik uygulamaların, günümüz otelciliğinde sadece bir konfor unsuru değil, müşteri memnuniyetinin ve marka sadakatinin temelini oluşturduğunu belirtiyorlar.
“Turizm sektöründeki işletmeler için yazılım seçimi, sadece teknik özelliklere değil, sağladığı stratejik avantajlara odaklanmayı gerektiren kritik bir karardır”
Sektör profesyonellerine göre yazılım seçiminde baz alınması gereken başlıca kriterler:
* Öncelikle kullanıcı dostu, sezgisel ve personel tarafından kolayca benimsenebilir olmalıdır; zira karmaşık sistemler verimliliği düşürür.
* Mevcut PMS, POS, muhasebe, CRM gibi diğer sistemlerle sorunsuz entegrasyon kabiliyeti olmazsa olmazıdır; bu, manuel hataları önler ve uçtan uca veri akışı sağlar.
* Bulut tabanlı çözümler büyük avantaj sunar; donanım yatırımını azaltır, her yerden erişim ve veri güvenliği sağlar, böylece işletmeler zamandan ve mekândan bağımsız çalışabilir.
* Yapay zeka destekli özellikler ise (dinamik fiyatlama, veri analitiği, müşteri analizi, otomasyon) işletmelere pazar rekabetinde önemli bir fark yaratma potansiyeli sunarak, operasyonel verimliliği ve gelirleri artırır.
* Misafir bilgileri ve kart verileri hassas olduğu için yazılımın KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu), GDPR ve uluslararası kart standartlarına uygun koruma sağlaması zorunludur. E-fatura, 5651 loglama gibi yerel kanunlara uygun çözümler öncelikli olmalıdır.
* 7/24 ulaşılabilir, yerel dilde destek veren güçlü bir teknik ekibin varlığı operasyonel aksaklıkların önüne geçer.
* İşletmeler, sadece fiyat yerine, yazılımın sunacağı katma değer ve geleceğe hazır bir altyapı sağlayıp sağlamadığına göre karar vermelidir.
Sektör temsilcileri, turizmde dijitalleşmenin önündeki temel engellerin, teknolojiyi hala bir maliyet olarak görmek, mevcut dağınık sistemlerin entegrasyon eksikliği ve personelin dijital yetkinliklerinin yetersiz kalması olduğunu belirtiyorlar
Birçok işletmenin, manuel süreçlere bağlı kalarak hem zaman hem de gelir kaybettiğini bunun da operasyonel verimsizliğe yol açtığını açıklıyorlar. Ayrıca sektörün dinamik yapısı, mevsimsellik ve çoklu hizmet unsurları gibi unsurların esnek ve ölçeklenebilir yazılım çözümlerini zorunlu kıldığını, kullanıcı eğitiminin eksikliği ve standart dışı özel taleplerin yazılım mantığına uymaması gibi durumların da iş birliğini zorlaştırdığını ifade ediyorlar. Bu sorunların çözümü için sektörün, yazılımı stratejik bir yatırım ve rekabet avantajı olarak görmesi gerektiğine vurgu yapıyorlar. Açık API'ler ve entegre sistemler aracılığıyla veri akışının sağlanmasının, tüm departmanları tek çatı altında toplayarak verimliliği artıracağına, bulut tabanlı, modüler ve özelleştirilebilir çözümlerin tercih edilmesi gerektiğine dikkat çekiyorlar. Ayrıca, teknoloji sağlayıcıları ile turizm okulları, sektör dernekleri ve kamu arasında iş birlikleri ve eğitim programları geliştirilmesine, personel adaptasyonunu hızlandırmak için uygulamalı eğitimlere önem verilmesine değiniyorlar. Güvenilir, yerel dilde ve 7/24 destek sunan iş ortaklarıyla çalışmanın, soruna anında hızlı müdahale imkanı sunacağını belirtiyorlar. Bununla birlikte yazılımların yasal uyumluluk (KVKK, e-fatura) ve güvenlik standartlarına uygun olmasının da kritik önem taşıdığına vurgu yapıyorlar. Yazılım firmaları, 2025 yılında globalleşme ve pazar liderliği hedefiyle, özellikle Avrupa ve Körfez ülkelerinde büyümeyi amaçlıyorlar. Bu doğrultuda, yapay zeka destekli yeni ürünlerle misafir harcamalarını ve operasyonel verimliliği artırırken, bulut tabanlı, entegre ve ölçeklenebilir çözümleri daha geniş bir kitleye ulaştırarak sektörün dijital dönüşümüne öncülük etmeyi hedefliyorlar.
Turizm Proje Dergisi
Yazılım firmalarının konu ile ilgili görüş ve değerlendirmelerine aşağıdaki linke tıklayarak "Turizm Proje" Dergisi Temmuz 2025 sayısından ulaşabilirsiniz.
Turizm Proje Dergisi Temmuz 2025
