Türkiye’nin lider otel programı Elektraweb, ödeme orkestrasyon platformu Fikäfi’yi tüm sistemine dâhil ettiğini açıkladı. Bu iş birliği ile konaklama rezervasyonlarında tamamlanamayan satın alma süreçleri belirlenerek otellerin doğrudan gelirlerinde artış hedefleniyor. 5 bin 800’den fazla otel, rezervasyon aşamasında kaybedilen ve "gölge misafir" olarak adlandırılan potansiyel gelirleri ilk kez geri kazanma imkânına kavuşacak.
Konaklama sektöründe rekabet yoğunlaşırken, oteller doğrudan rezervasyonları artırmak için ciddi pazarlama yatırımları yapıyor. Ancak rezervasyon yolculuğunun en kritik anı olan ödeme adımında yaşanan küçük bir aksaklık, tüm bu yatırımın sessizce kaybedilmesine yol açabiliyor. Reddedilen bir kart, eksik doğrulama ya da teknik bir kesinti… Misafir neredeyse rezervasyonu tamamlamışken süreç yarıda kalıyor ve çoğu zaman başka bir seçeneğe yönelebiliyor.
Elektraweb’in tüm sistemine dâhil ettiği Fikäfi sistemi, “gölge misafir” kaynaklı gelir kaybını görünür ve yönetilebilir hale getiriyor. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanının Elektraweb platformuna entegre edilmesiyle 5 bin 800’den fazla otel ödeme sürecinin tamamında gerçek zamanlı görünürlük ve müdahale imkânına kavuşacak.
“Gölge Misafirler” Artık Saklanamayacak
Sektörde “gölge misafir” olarak tanımlanan ve rezervasyonu neredeyse tamamladığı halde ödeme adımında takılan potansiyel konuklar, bugüne kadar sistemlerin radarına girmiyordu. Yeni entegrasyon sayesinde oteller yalnızca onaylı rezervasyonları değil; bekleyen, süresi dolmak üzere olan ya da ödeme aşamasında başarısız olan işlemleri de anlık olarak izleyebilecek. Böylece misafir başka bir kanala yönelmeden önce yeniden sürece dahil edilebilecek.
İlk Sonuç: İki Haftada %58 Doğrudan Gelir Artışı
Bu modelin sahadaki ilk sonuçları dikkat çekici. Suudi Arabistan’da 15 tesise sahip bir Fikäfi müşterisi, entegrasyonun ilk iki haftasında doğrudan gelirlerinde yüzde 58 artış sağladı. Bu başarı, Elektraweb’in çözümü tüm portföyüne yayma kararında belirleyici oldu.
Tek Entegrasyonla Misafir Etkileşiminde Tam Görünürlük
Elektraweb Kurucusu ve CEO’su Kemal Oral, iş birliğinin stratejik önemini şu sözlerle değerlendirdi:
“Her zaman hizmet verdiğimiz otellerin en büyük uluslararası zincirlerle aynı teknolojik avantaja sahip olması gerektiğine inandık. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanını platformumuza entegre ederek, rezervasyon kararı anından itibaren her misafir etkileşimi üzerinde tam görünürlük ve harekete geçme araçları sunuyoruz. Bu, Elektraweb için yalnızca teknik bir entegrasyon değil; platformumuzdaki her otel için kaybettiklerini bilmedikleri geliri geri kazanma fırsatıdır.”
Fikäfi Kurucu Ortağı ve CEO’su Andre Privateer ise ödeme duvarının arkasında kalan devasa bir potansiyelin olduğunu vurgulayarak, "Oteller potansiyel misafirlere ulaşmak için büyük harcamalar yapıyor ancak ödeme noktasındaki aksaklıkları göremiyorlardı. Elektraweb ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği sayesinde bu 'kör noktayı' ortadan kaldırıyoruz." dedi.
Konaklama sektöründe ödeme altyapıları çoğu zaman farklı bankalar, PSP’ler ve yerel regülasyonlar nedeniyle parçalı bir yapı sergiliyor. Yeni bir pazara açılmak, çoğu zaman yeni banka ilişkileri ve karmaşık uyum süreçleri anlamına geliyor. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanı bu dağınık yapıyı tek bir entegrasyon altında toplayarak hem yerel hem uluslararası ödeme yöntemlerini destekliyor, uyumluluk gereksinimlerini karşılıyor ve mutabakat süreçlerini otomatikleştiriyor. Böylece Elektraweb, yalnızca gölge misafir sorununu çözmekle kalmıyor; aynı zamanda küresel büyüme önündeki ödeme engellerini de ortadan kaldırıyor.
Rezervasyon Motorundan Daha Fazlası
Rezervasyon sistemlerinde yeni dönem artık operasyonel akışın sorunsuz ilerlemesinden ibaret değil. Asıl fark, görünmeyen kaybı ortaya çıkaran ve geliri geri kazandıran teknolojilerde yaratılıyor. Elektraweb ve Fikäfi iş birliği, ödeme sürecini rezervasyon deneyiminin merkezine taşıyarak konaklama sektöründe yeni bir standart oluşturuyor.
