Küçük ve orta ölçekli işletmeler için dijital dönüşüm, artık bir tercih değil, rekabette ayakta kalmanın ve büyümenin vazgeçilmez bir yolu haline geldi. Özellikle birden fazla şubeye veya saha ekiplerine sahip işletmeler için dijitalleşme, operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine kadar birçok alanda fark yaratıyor. Karel’in yeni IPX Santral çözümü, farklı konumlardaki ekiplerin tek bir sistem üzerinden kesintisiz iletişim kurmasını sağlayan, farklı telefonlarla uyumlu, bulut yönetim sistemi üzerinden erişilebilen donanım tabanlı bir IP iletişim sistemi olarak tüm bu ihtiyaçlara yanıt veriyor.
Özellikle çok şubeli yapıya sahip işletmeler için dijitalleşme, süreçlerin merkezileştirilmesi, kaynakların etkin kullanımı ve karar alma mekanizmalarının veri odaklı hale gelmesi açısından kritik rol oynuyor. Dijital altyapılar sayesinde müşteri ilişkileri, satış operasyonları ve hizmet yönetimi çok daha entegre, ölçeklenebilir ve esnek bir yapıya kavuşurken işletmeler hem mevcut pazar koşullarına uyum sağlama hem de geleceğe yönelik stratejik avantaj elde etme imkânına kavuşuyor. Bugün birçok işletme, farklı şubelerde çalışan veya sahada çalışan ekiplerle, fiziksel sınırları aşan bir iş modeli kuruyor. Bu yeni düzende, her yerden erişilebilen ve maliyet avantajlı iletişim altyapıları da önem kazanıyor.
Dijital dönüşümün yeni adresi Karel IPX
Türkiye’nin öncü teknoloji şirketlerinden Karel’in yeni IPX Santral ürünü, bu ihtiyaçlara yanıt olarak geliştirildi. Karel, daha önce de bulut tabanlı ve entegre müşteri ilişkileri yönetimi çözümü Karel CRM ile KOBİ’lerin dijitalleşme yolculuğuna güçlü katkılar sunmuştu. IPX ile bu katkıyı bir adım daha ileri taşıyan Karel, Türkiye’de kurumsal haberleşme trafiğinin yüzde 50’sini yönetmeye devam ediyor.
“İşletmelerimiz için dijital dönüşüm ekosistemini büyütmeye devam edeceğiz”
Karel IPX hakkında açıklamalarda bulunan Karel İletişim Teknolojileri Grup Başkanı Burak Yağcıoğlu, “İşletmelerimiz için dijital dönüşüm sürecinin ilk büyük adımını, donanım veya yazılım kurulumu gerektirmeyen, bulut altyapılı iletişim çözümümüz Karel Connect ile atmıştık. Ardından bulut tabanlı ve entegre müşteri ilişkileri yönetimi çözümü Karel CRM ile KOBİ’lerin dijitalleşme yolculuğuna güçlü katkılar sunmaya başladık. Şimdi Karel IPX ile bu katkımızı bir adım daha ileri taşıyoruz. Bu ürünlerimizle birlikte santral ve bulut çözümlerimiz arasında uçtan uca entegrasyon sağlayarak, KOBİ’lerin dijital dönüşümünü 360 derece destekleyebilen, bütüncül bir ekosistem oluşturduk. Önümüzdeki dönemde yeni modül ve entegrasyonlarla bu ekosistemi daha da büyüteceğimize inanıyorum. Karel olarak, iletişim teknolojilerindeki liderliğimizi, işletmelere daha fazla verimlilik ve maliyet avantajı sağlayacak çözümlerle sürdürmeye devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
Farklı sektörler, tek çözüm
Karel IPX, medikal klinikler ve sağlık turizmi, hukuk büroları, restoran ve kafeler, turizm acenteleri, oteller, kamu kurumları, otomotiv bayileri gibi küçük ve orta ölçekli tüm işletmelerin iletişim giderlerini minimuma indirerek tasarruf ve yüksek verimlilik sağlıyor. Karel’in diğer iletişim çözümleriyle de entegre olabilen sistem, bunun yanında markalara ait IP telefonlarla sorunsuz çalışıyor. Otomatik kurulum desteği sayesinde cihazların hızlı ve zahmetsiz şekilde yapılandırılmasını sağlıyor. Remote Access Service (RAS) özelliği sayesinde kullanıcılar sisteme, bulunduğu her yerden güvenli şekilde bağlanabiliyor. TLS/SRTP protokolleriyle şifrelenen iletişim trafiği, işletmelere güvenli bir bağlantı altyapısı sağlıyor. Bunun yanı sıra sistem yöneticileri, FQDN üzerinden santrale her yerden erişebiliyor. Böylece ekipler coğrafi olarak farklı noktalarda çalışsa bile, iletişim altyapısı tek merkezden yönetilebiliyor.
Farklı şube veya sahadaki ekipler için kesintisiz iletişim
Dahili konferans özelliği sayesinde harici bir yazılım veya ek lisans gerekmeden aynı anda 15 katılımcıya kadar sesli veya görüntülü görüşme yapılmasına olanak tanıyan Karel IPX’in sunduğu temel avantajlardan biri de farklı cihazlar ve konumlar üzerinden sisteme erişim imkânı tanıması. Cihazın mobil uygulama desteği sayesinde kullanıcılar, ofis dışında bulunsalar bile şirket içi iletişime kesintisiz şekilde dahil olabiliyor. iOS ve Android uyumlu uygulama üzerinden çağrılar yanıtlanabiliyor, mesajlaşmalar yürütülebiliyor. Çağrı merkezi modülünün mobil cihazlarda da aktif olarak kullanılabilmesi, özellikle sahada görev yapan ya da uzaktan çalışan ekiplerin sisteme entegre biçimde çalışmasını mümkün kılıyor.
Farklı sosyal medya kanallarıyla entegrasyon
IPX, bununla birlikte çoklu kanal entegrasyonuyla iletişimi tek noktada topluyor. Dahili mesajlaşma, görüntülü görüşme, WhatsApp, Facebook Messenger ve Microsoft Teams gibi farklı platformlarla uyumlu çalışan sistem, ekiplerin ve müşterilerin farklı kanallardan gelen iletişimlerini merkezi bir yapıda birleştiriyor. Ayrıca yaygın CRM sistemleriyle entegrasyon imkânı sayesinde, arayan müşteriye dair geçmiş kayıt ve bilgiler doğrudan görüntülenebiliyor.
Kapsamlı raporlama ve firmaya özel bir alan adı
Karel IPX’in gelişmiş çağrı merkezi özellikleri, ek lisans veya üçüncü taraf yazılımlara ihtiyaç duymadan sunuluyor. Çağrı merkezi performansını artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kapsamlı analiz ve raporlama araçlarıyla donatılan cihaz, her kurulum için firmaya özel bir alan adı da tanımlayarak, santrale web tarayıcısı üzerinden kolay erişim imkânı sunuyor. Bu sayede kullanıcılar sabit IP veya karmaşık bağlantı ayarlarına ihtiyaç duymadan, her yerden sisteme güvenli şekilde ulaşabiliyor.
