Sektör profesyonelleri, lüks turizmde artan mahremiyet, ayrıcalık ve kişiye özel hizmet talepleri doğrultusunda yükselen bir ivme gösteren villa konseptli otellerin, uzun süreli konaklamalara yönelik güçlü bir eğilim sergilediğini ve bu bağlamda son derece sürdürülebilir olduğunu belirtiyorlar.
Lokasyonlarıyla hem doğanın kucağında sakin ve huzurlu bir tatili içeren hem de şehir merkezine yakın konumlarıyla ulaşım ve alternatif gezi olanakları sunan bu konseptteki oteller, sadece villa veya hem villa tarzı hem de otel ana binalarıyla hizmet verirken, konuklarına her iki tesisisin tüm olanaklarından yararlanma imkanı sunuyorlar. Farklı özelliklere sahip villa otelleri, deniz kıyısında özel plajları, özel pavilyonlarıyla, villalarının bünyesinde yer alan tatlı su veya deniz suyu özel havuzları, jakuzi, sauna, hamam gibi kişiye özel ayrıcalıklarla, geniş güneşlenme terasıyla, her türlü imkan ile donatılmış alternatifli villarda, konuklarına ev konforunda bir tatil yaşatırken, ana otelin açık büfe ve alakart restoranlarına, spa & wellness alanlarına ve çocuk kulübü ve tüm sosyal alan ve etkinliklerine de erişim imkanı sağlıyorlar. Lüks segmente hitap eden bu turistler için tatilin anlamının sadece dinlenmek değil, kendilerini özel hissetmek, yüksek kaliteli hizmet almak ve ayrıcalıklı bir yaşam tarzını deneyimlemek olduğunu belirten sektör temsilcileri, daha ayrıcalıklı bir deneyim arayanlar için villalarda kişiye özel (tailor-made) hizmet anlayışını benimsediklerini ifade ediyorlar. Bu bağlamda alanında uzman ve yüksek donanıma sahip özel butler (kişisel asistan), özel aşçı, tesisteki çeşitli alanlara buggy hizmeti, otel dışı taleplerine yönelik olarak da butler hizmeti gibi geniş bir perspektifte hizmet sunuyorlar.
Villa konseptli oteller hem iç pazarda hem de dış pazarda oldukça güçlü bir konuma sahip
Sektör profesyonelleri hem iç pazarda hem de dış pazarda oldukça güçlü bir konuma sahip olduklarını, dönemsel olarak değişiklik göstermekle birlikte, misafir profilinin büyük bölümünü Türkiye’den ağırladıklarını belirtiyorlar. Dış pazar ülkeleri olarak, özellikle Fransa, İngiltere, Almanya, İsviçre, Hollanda, Belçika, Polonya başta olmak üzere Avrupa ülkeleri, Rusya, Baltık ülkeleri, Ortadoğu, BDT ve CIS ülkelerinden misafirler ağırladıklarını ifade ediyorlar. Bu uluslararası çeşitliliğin, tesislerinin global ölçekte tanınırlığını ve hizmet kalitesini net bir şekilde ortaya koyduğunu vurguluyorlar. Misafir portföylerinin ailelerden balayı çiftlerine, çok kuşaklı seyahat eden geniş gruplardan yalnız seyahat eden üst segment bireylere kadar oldukça çeşitli bir profilden oluştuğunu açıklıyorlar. Sektör profesyonelleri genel olarak, villa konseptinin, pandemiyle birlikte hız kazansa da aslında uzun vadede kalıcı bir lüks segment trendine dönüştüğünü belirterek, kişiselleştirilmiş hizmet, yüksek mahremiyet ve doğayla iç içe olma arzusunun, günümüz lüks tüketici anlayışının temel dinamikleri haline geldiğini açıklıyor. Özellikle uzaktan çalışma modelinin ve uzun süreli tatillerin artmaya devam etmesiyle, bu alanda istikrarlı bir büyüme beklediklerini, talebin artarak devam etmesinin, bu alandaki yatırımların da sürdürülebilir ve stratejik bir şekilde büyüyeceğini gösterdiğini; dolayısıyla, villa konseptli tatil anlayışının önümüzdeki dönemde trend olarak devam etmesini beklediklerini, tatili bir sezondan öteye taşıyarak, yaşam tarzına dönüştürdüklerini vurguluyorlar.
Kişiye özel hizmet anlayışı sebebiyle daha deneyimli, çözüm odaklı ve çok yönlü personel ihtiyacı kendini gösteriyor fakat sektörde villa otel deneyimi olan personel bulmanın zor olduğu belirtiliyor
Villa konseptli otellerin karşılaştığı başlıca sektör sorunlarına ve çözüm önerilerine değinen sektör duayenleri:
Nitelikli personel temini: Özellikle kişiselleştirilmiş hizmet sunumu ve geniş yaşam alanları gerektiren bu konseptin, daha fazla özel eğitimli personel ihtiyacı ve operasyonel hassasiyet talep ettiğini ifade ediyorlar. Kişiye özel hizmet anlayışı sebebiyle daha deneyimli, çözüm odaklı ve çok yönlü personel ihtiyacının kendini gösterdiğini fakat sektörde villa otel deneyimi olan personel bulmanın zor olduğunu belirten oteller, bu bağlamda, kendi bünyelerinde personel kalitesini artırmak için sürekli eğitim programları düzenlediklerini ve eğitimli personel yetiştirilmesine yönelik iş birliklerinin artırılması gerektiğini açıklıyorlar.
Ekonomik dalgalanmalar ve maliyet artışları: Artan misafir beklentilerini karşılayabilmek ve daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet verebilmek için hem iş gücü hem de kaliteyi arttırmaları gerektiğini ve bunların da doğal olarak fiyatlara yansıdığını açıklıyorlar.
Rekabet: Sektörün en genel sorunlarından birinin, bireysel müşterinin çok az geliyor olması olduğunu; yüzde 85 oranında turizm acentelerine bağlı kalındığından, pazarlık gücünün azaldığını, muadil otellerin yatak sayısında ciddi artışlar mevcut olduğunu bu nedenle rekabetin sürekli arttığını ifade ediyorlar.
Sürdürülebilirlik uygulamaları: Villa otellerin, potansiyeli yüksek ama sürdürülebilirlik açısından çok iyi planlama isteyen bir segment olduğunu vurgulayarak, sürdürülebilirlik uygulamalarının maliyetlerinin yüksek olduğunu ve artan bir rekabet olduğunu belirtiyorlar. Çözüm aşamasında sektör temsilcileri, çevresel, sosyal ve ekonomik yönden sürdürülebilirlik ilkelerine uygun düzenlemeler yaptıklarını, çevre dostu sistemler ve geri dönüşüm uygulamalarıyla sürdürülebilirliğe katkıda bulunduklarını açıklıyorlar.
Dijital altyapı: Villa konseptinde kişiselleştirme beklentisi oldukça yüksek olduğu için, dijital altyapının ve hizmet senaryolarının daha karmaşık hale geldiği bir yapıyla karşı karşıya olduklarını açıklayan profesyoneller, bu noktada teknolojik yatırımlar ve iç iletişim süreçlerinin yeniden yapılanması ve gelişen teknolojilere ayak uydurabilmek için her sene daha fazla yatırım yapmaları gerektiğini ifade ediyorlar.
Misafir memnuniyeti: Villa misafirlerinin, özel inzivalarının ayrıcalığını hissederken, aynı zamanda geniş tatil olanaklarının zenginliğinden de faydalanmalarını sağlamak gerektiğini açıklayarak, bunu, villa ve otel deneyimi arasında sorunsuz bir bağlantı kurarak, önceden planlanmış özel düzenlemeler, ulaşım hizmetleri ve kişisel butler hizmetleri aracılığıyla kişiye özel iletişim sunarak sağladıklarını belirtiyorlar.
Yenilikçi ve yaratıcı aksiyonlar: Sektör profesyonelleri, değişime ve talep farklılıklarına açık olarak daha doğru ilerlenebileceğini belirtiyorlar. Bu bağlamda misafirlerin farklı taleplerine yönelik, misafir ihtiyaçlarının doğru analiz edilebilmesi, hizmet seçeneğini arttırabilmek adına, talepleri doğrultusunda yenilikçi ve yaratıcı aksiyonların alınabilmesinin önemine değiniyorlar.
Bütünlük şartı: Öncelikle villa misafirinin özel olduğunu hissetmesi gerektiğini ve misafirin tüm alanlarda takip edilip; özel hizmet sunulmasının şart olduğunu, otelin hizmet anlayışında üst segment grubunda bütünlük arz etmesi gerektiğini, yani toplam kalite hizmeti olmadan villa hizmetinin olamayacağını söylüyorlar.
Bölge turizmi: Bölgede 12 ay hizmet verecek şekilde işletmelerin yapılandırılmasının, sağlık turizmi ile ilgili çalışmaların arttırılmasının, villa konseptli turizm sektörüne önemli katkılar sağlayabileceğini ifade ediyorlar.
2024 yılının genel bir değerlendirmesini yapan sektör duayenleri, birtakım olumsuzluklara rağmen hem doluluk oranları hem de misafir memnuniyeti açısından güçlü bir yıl olduğunu, lüks segmentteki marka konumlarını güçlendirdiklerini açıklıyorlar. Özellikle üst segment misafir kitlesine hitap eden bu modelin, lüks turizm anlayışının bir parçası olarak konumunu daha da sağlamlaştırmasını beklediklerini belirterek; bu kapsamda, 2025 yılı hedefleri arasında; hizmet kalitesini artırmaya yönelik yatırımlar, dijital altyapının güçlendirilmesi, sürdürülebilirlik odaklı uygulamaların yaygınlaştırılması ve müşteri deneyimini daha da kişiselleştirmeye yönelik adımların öncelik taşıdığını açıklıyorlar. 2025 için rezervasyon akışının hızlı başladığına değinerek, sektör için çok kazançlı ve keyifli bir yıl olmasını temenni ediyorlar.
Sektör profesyonellerinin konu ile ilgili görüş ve değerlendirmelerine aşağıdaki linke tıklayarak "Turizm Proje" Dergisi Mayıs 2025 sayısından ulaşabilirsiniz.
